Reklamacje i zgodność treści cyfrowej z umową

Jak zgłosić problem

1. Napisz na adres podany na stronie Kontakt i podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie.
2. Opisz, na czym polega problem z treścią cyfrową, i wskaż oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Dołącz zrzut ekranu lub inne informacje, które pomogą odtworzyć problem.

Niezgodność treści cyfrowej z umową

Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności. Jeżeli nie jest to możliwe albo nie nastąpi w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w przypadkach przewidzianych prawem.

Termin odpowiedzi

Odpowiemy na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Odpowiedź prześlemy na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej. Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.